Les interventions sont généralement facturées sur la base d’un taux horaire, en fonction du temps nécessaire pour diagnostiquer et résoudre le problème.

Un diagnostic est réalisé en début d’intervention afin d’identifier précisément l’origine du dysfonctionnement et de déterminer la solution la plus adaptée.

Si une intervention plus importante est nécessaire, un devis peut être proposé avant toute opération.

Pour les organisations disposant d’un contrat de maintenance, les interventions bénéficient :

• d’un tarif préférentiel avec une réduction de 30 % sur le taux horaire

• et d’une heure d’intervention offerte par an et par poste informatique sous contrat

Ces avantages permettent de faciliter la maintenance régulière de votre environnement informatique et de limiter les risques d’incidents.

Oui.

Lorsqu’un problème informatique survient, l’objectif est d’identifier rapidement son origine afin de rétablir le fonctionnement de votre environnement informatique dans les meilleurs délais.

Selon la situation, l’intervention peut être réalisée à distance ou directement sur site dans l’agglomération havraise.

Oui, dans de nombreux cas.

Certaines interventions peuvent être réalisées à distance, ce qui permet souvent de résoudre un problème plus rapidement sans attendre un déplacement.

Si la situation le nécessite, une intervention sur site reste bien sûr possible.

Oui.

EIR Services accompagne les entreprises, associations, professions libérales et collectivités dans la résolution de leurs problèmes informatiques et la maintenance de leur infrastructure.

La maintenance informatique consiste à intervenir lorsqu’un problème survient : panne d’ordinateur, problème réseau, logiciel qui ne fonctionne plus ou dysfonctionnement matériel.

L’objectif est alors d’identifier l’origine du problème et de rétablir rapidement le fonctionnement de votre environnement informatique.

L’infogérance, de son côté, va plus loin : votre infrastructure informatique est surveillée et maintenue en continu afin d’anticiper les incidents avant qu’ils ne perturbent votre activité.

Cette approche permet de prévenir certaines pannes, de sécuriser votre environnement informatique et de limiter les interruptions de service.

EIR Services peut intervenir ponctuellement en maintenance ou vous accompagner dans une gestion plus proactive grâce à l’infogérance.

Oui.

Lors d’une intervention, les données et les informations de votre organisation sont traitées avec la plus grande confidentialité.

EIR Services intervient uniquement dans le cadre nécessaire à la résolution du problème rencontré et respecte les bonnes pratiques de sécurité informatique.

L’objectif est de diagnostiquer et corriger le dysfonctionnement sans compromettre l’intégrité ou la confidentialité de vos données.

Dans la plupart des cas, l’intervention peut être réalisée sans risque pour vos données.

Cependant, il est toujours recommandé de disposer de sauvegardes régulières et vérifiées.

Si nécessaire, EIR Services peut également vous accompagner dans la mise en place d’une solution de sauvegarde adaptée.

Non.

EIR Services peut intervenir pour résoudre un problème ponctuel, mais aussi pour améliorer, sécuriser ou optimiser votre environnement informatique.

Dans certains cas, une intervention permet également d’identifier des points d’amélioration afin de limiter les risques de futurs incidents.

Si un problème réapparaît après une intervention, une nouvelle analyse est réalisée afin d’identifier plus précisément son origine.

Dans certains cas, un dysfonctionnement peut être lié à un élément plus global de l’infrastructure (configuration, matériel, réseau, logiciel ou habitudes d’utilisation).

Si le problème revient strictement à l’identique et qu’il est directement lié à l’intervention précédente, une vérification est effectuée afin de déterminer son origine.

Lorsque la situation résulte d’une erreur ou d’une correction incomplète lors de l’intervention initiale, la nouvelle intervention bénéficie d’une réduction de 50 % sur le taux horaire.

En revanche, si le dysfonctionnement est lié à une recommandation ou à une solution proposée lors de l’intervention précédente mais qui n’a pas été mise en œuvre (remplacement d’un équipement défaillant, correction d’une configuration, bonnes pratiques d’utilisation, etc.), l’intervention est alors facturée selon les conditions habituelles.

Dans tous les cas, l’objectif reste de corriger durablement la cause du problème et de limiter les récidives.